Показное внимание: психология статусного поведения в банке

я был в банке.

Банк — это отдельная вселенная.

Два мира: статусное поведение внутри одного здания

Там есть помещение для обычных людей и для людей уважаемых.

Обычных людей обслуживают как в дешевом магазине. Быстро и в порядке живой очереди, заколебавшейся от бесконечного стояния или сидения.

А людей уважаемых обслуживают в отдельном месте, где обычные люди не могут увидеть, какими ценностями живут уважаемые.

Показное внимание как сервисный ритуал

Там ты сидишь у менеджера, который на автомате, как зомби, говорит тебе дежурные этические фразы, изображает внимание и заинтересованность, предлагает тебе чай-кофе-танго или бачату.

В перерывах между заинтересованностью в тебе, как в личности, он или она что-то все время у кого-то узнает, куда-то убегает, возвращается, путается с компьютером, с принтером, все время просит тебя что-то подтверждать картой, пином, паспортом — еще раз. И вот, пожалуйста, еще раз.

Но этого все время как-то недостаточно.